Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Esta política describe cómo soft-ia ("nosotros", "la plataforma") recopila, usa y protege los datos personales de las personas que interactúan con Sofia, el asistente de inteligencia artificial que respondemos en nombre de los negocios y profesionales que contratan nuestro servicio ("el Cliente"), a través de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y Google Calendar.

1. Responsable del tratamiento

Alejandro Javier Monchiero — soft-ia
Alvear, Santa Fe, Argentina
Contacto: hola@soft-ia.com.ar

2. Qué datos recopilamos

Cuando escribís por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que usa Sofia, podemos recopilar:

• Nombre y número de teléfono o identificador de la red social (según el canal).
• El contenido de los mensajes que enviás para gestionar tu consulta o turno.
• Datos del turno solicitado: fecha, hora, tratamiento o servicio de interés.
• Si el negocio lo carga en su ficha (ej. profesionales de salud/estética que llevan historial de atención): apellido, DNI, email, domicilio y notas de atenciones previas, cargados por el propio negocio.

3. Para qué usamos estos datos

• Responder tus consultas y gestionar la reserva, modificación o cancelación de turnos.
• Identificarte en conversaciones futuras con el mismo negocio, para dar continuidad a la atención.
• Que el negocio pueda administrar su agenda y el historial de atención de sus propios clientes o pacientes.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

3b. Datos de Google Calendar (para profesionales que usan el panel)

Si sos un profesional o negocio que usa el panel de Sofia.ia y optás por conectar tu cuenta de Google, la plataforma accede a tu Google Calendar para:

• Crear, modificar y eliminar eventos en tu calendario, únicamente para reflejar los turnos gestionados en Sofia.ia.
• Identificar qué cuenta de Google está conectada (dirección de email), para mostrártela en el panel.

El acceso usa el protocolo OAuth 2.0. Nunca almacenamos tu contraseña de Google. Podés revocar el acceso en cualquier momento desde el panel o desde myaccount.google.com/permissions. Los datos de Google Calendar no se usan con fines publicitarios, no se comparten con terceros y solo se usan para la sincronización de agenda descrita arriba.

4. Con quién compartimos datos

Para poder ofrecer el servicio, algunos datos pasan por proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms, Inc. — como operador de WhatsApp, Instagram y Messenger, por donde se envían y reciben los mensajes.
• Google (Google Cloud / Firebase, la API de Gemini y Google Calendar API) — para el almacenamiento de datos, el procesamiento de lenguaje natural que permite a Sofia entender y responder tus mensajes, y la sincronización de agenda cuando el profesional activa esa función.

Cada negocio que usa Sofia es responsable de los datos de sus propios clientes o pacientes; soft-ia actúa como proveedor de la tecnología que lo hace posible.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación activa entre vos y el negocio con el que interactuás, o mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados (ej. historial de turnos). Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, como se detalla en la sección 6.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@soft-ia.com.ar, o directamente al negocio con el que interactuaste, quien es responsable primario de esos datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo aislamiento de datos entre negocios (cada Cliente accede únicamente a los datos de sus propios contactos) y control de acceso mediante autenticación.

8. Menores de edad

Sofia no está dirigida a menores de 18 años. Si el negocio con el que interactuás brinda servicios a menores, es responsabilidad de ese negocio contar con el consentimiento correspondiente de madres, padres o tutores.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@soft-ia.com.ar.